Whoop a enfin une solution pour sa promesse de mise à niveau libre brisée, en quelque sorte

Whoop a introduit deux nouveaux vêtements de fitness plus tôt cette semaine et, pour l'accompagner, un trio de plans d'abonnement dans le cadre des étiquettes One, Peak et Life. Le lancement, cependant, a laissé de nombreux fans à long terme de l'écran portable sans écran avec un goût amer alors que la société a renié une promesse remarquable de mises à niveau gratuites.

Whoop s'est engagé dans un article de blog publié à la fin de l'année dernière, mais l'a depuis supprimé. « Au lieu d'acheter un nouveau matériel chaque fois qu'un modèle mis à jour est produit, les membres de Whoop reçoivent gratuitement l'appareil de nouvelle génération après avoir été membre depuis six mois ou plus », a déclaré la société à l'époque.

Ce qui se passe?

Après le lancement de ses derniers appareils portables, le Whoop 5.0 et Whoop MG, les abonnés ont été invités à payer des «frais de mise à niveau». Le contrecoup a été assez vocal sur les plateformes de médias sociaux et les forums comme Reddit. Mais il semble que Whoop ne respectera pas pleinement son engagement initial.

Un porte-parole de Whoop a déclaré à Bloomberg que «comme toute entreprise, nous mettons de temps en temps à mettre à jour nos politiques commerciales». En attendant, Whoop a discrètement mis à jour sa page d'assistance le 9 mai, clarifiant la situation de mise à niveau gratuite et les exigences qui y sont liées.

Afin de passer de Whoop 4.0 vers Whoop 5.0 ou la version MG, il n'y a que deux options sur la table. Payer des frais de mise à niveau (49 $ pour Whoop 5.0 et 79 $ pour Whoop MG) ou prolonger les membres actuels de 12 mois, avec des plans à partir de 199 $ par utilisateur par an.

Quel soulagement est disponible?

Le seul soulagement disponible pour les abonnés à long terme est que s'ils ont plus de 12 mois restant sur leur abonnement, ils obtiendront la mise à niveau gratuite. La nouvelle offre ne s'applique qu'à l'abonnement au pic de niveau intermédiaire, et non à un ensemble One ou Life.

La situation a été quelque peu déroutante jusqu'à présent. Quelques utilisateurs sont Rapportant que lorsqu'ils ont contacté Whoop soutien avec des preuves de l'engagement préalable de la marque, ils ont prolongé la mise à niveau gratuite. Certains prétendent qu'ils ont obtenu une réponse générée par l'AI-Whoop Support.

Quelques utilisateurs ont écrit qu'ils se sont vu refuser la mise à niveau gratuite et ont demandé à payer les frais susmentionnés. Certains flottent même l'idée de déposer des rapports de consommation citant des allégations marketing trompeuses par Whoop. Il serait intéressant de voir si Whoop est traduit en justice, mais jusqu'à présent, il semble que l'entreprise pourrait obtenir de l'eau chaude légale si la situation dégénère.